大專生公部門見習｜從櫃檯服務學習換位思考

新聞中心／教育部訊

教育部青年發展署辦理大專生公部門見習計畫，提供青年朋友進入公部門職場體驗，學習「學校學不到的事」。今年共有來自全臺灣60多所大專院校，超過340位同學參加7-8月份見習，同學利用暑期2個月的時間進入公部門，除了重新認識公家機關外，更有同學透過見習確定自己未來目標。

就讀國立高雄大學亞太工商管理學系的李佳容同學，目前正準備公職考試，因此選擇參與今年的公部門見習計畫，於暑假期間到交通部公路總局高雄區監理所見習，提前實際體驗公務機關的工作環境及氛圍。

透過這次的見習，李佳容更加了解監理所的相關業務，包含協助報考駕照者的報名、收件、監考筆試等，也知悉監理所作業登錄模式。在工作過程中，可能遇到少數較不理性的民眾，但單位中的承辦人員總是能夠安撫民眾的情緒並且圓融地處理問題，令李佳容感到相當佩服。
李佳容印象最深刻的一次是見習接聽民眾來電時，由於剛到監理站見習不久，對許多業務不甚了解，一時之間無法及時給予回復，民眾因此質疑話筒另一頭的李佳容：「為什麼你不知道?」「為什麼不讓專業的人員接電話?」當下李佳容感到相當挫敗。但李佳容不因此而感到氣餒，她透過詢問與觀察承辦人員的應答，將每一次遇到的問題與解答，集中寫在筆記本裡，隨著見習時間的推移，最後她已能夠流暢地回答民眾的詢問，並在過程中獲得成就感。

李佳容從為民服務的過程中，深深體會到換位思考、互相體諒的重要性，另外她也提到不論身處在什麼環境，或是什麼身分，都不要害怕學習，因為學習才能使人成長茁壯。在見習中能了解自身有哪些不足之處，針對不足及缺失處，透過不斷地修正改進，就能夠不斷地充實自我。

心動了嗎?今年來不及參加公部門見習計畫的同學，請密切注意明年度計畫(見習職缺預計2月左右陸續上線)!詳細計畫內容，可至RICH職場體驗網（https://rich.yda.gov.tw ）或教育部青年署網站（https://www.yda.gov.tw ）查詢。

洽詢電話：02-7736-5131游小姐。本文照片出處教育部

邀請你，按讚 或 分享